Política de Atención a Domicilio.

Bienvenido a Villa Medica Veterinaria. Nos complace ofrecer servicios de atención veterinaria a domicilio para brindar la mejor atención de calidad a su mascota en la comodidad de su hogar. A continuación, detallamos nuestra política de atención a domicilio:

1. Reservación de Citas a Domicilio

Programación de Citas: Las consultas a domicilio se realizan solo con cita previa. Puede agendar su cita llamando a nuestro número de contacto 950 036 518, a través de nuestra página web [URL de la Página de Citas] o mediante nuestro Whatsapp.
Disponibilidad: Ofrecemos servicios a domicilio de lunes a sabado, de 10:00 a 17:00. Las citas fuera de este horario, incluidos fines de semana y días festivos, están sujetas a disponibilidad y pueden implicar tarifas adicionales.
Confirmación de Citas: Una vez agendada su cita, recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto. Se le enviará un recordatorio 24 horas antes de la cita programada.

2. Cancelaciones y Reprogramaciones

Notificación: Si necesita cancelar o reprogramar una cita a domicilio, le pedimos que lo haga al menos con 24 horas de anticipación. Las cancelaciones de última hora o la falta de asistencia sin previo aviso pueden estar sujetas a un cargo por cancelación equivalente al 50% del costo de la visita.
Reprogramaciones: Para reprogramar su cita, contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar su solicitud dentro de los próximos días hábiles.

3. Áreas de Cobertura

Zona de Servicio: Actualmente, ofrecemos servicios a domicilio en el centro urbano de la ciudad de Pucallpa, llegando a los distritos de Callería, Yarinacocha y Manantay. Si se encuentra fuera de estas áreas, por favor contáctenos para evaluar la posibilidad de una visita y los costos adicionales que puedan aplicar.

4. Tarifas y Pagos

Costo de consulta y visita: La tarifa base para una visita a domicilio es de 25.00 nuevos soles e incluye una evaluación completa y consultas básicas. Los costos adicionales por procedimientos, pruebas y tratamientos se discutirán y acordarán durante la visita.
Tarifas de Urgencia: Las visitas fuera del horario estándar, incluidos fines de semana y emergencias, pueden tener tarifas adicionales.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos en efectivo, Yape, tarjetas de crédito y débito, y transferencias bancarias. Todo pago de consulta y visita se hace por adelantado, los costos adicionales por procedimientos, pruebas y tratamientos se realizarán al finalizar la visita.
Planes de Pago: Para tratamientos extensivos, ofrecemos planes de pago. Consulte con nuestro personal para más detalles y opciones disponibles.
Descuentos y Promociones: Ofrecemos grandes descuentos para clientes recurrentes y promociones especiales en determinados periodos. Consulte nuestra página web o suscríbase a nuestro boletín para más información.

5. Preparación para la Visita

Ambiente Seguro: Asegúrese de que el área donde se realizará la consulta esté limpia y libre de obstrucciones, debe contar con una mesa en óptimas condiciones para la inspección del animalito. Las mascotas deben estar aseguradas para facilitar el examen.
Información Médica: Tenga a mano cualquier información médica relevante de su mascota, incluyendo historial de vacunación, medicamentos actuales, informes de pruebas anteriores y cualquier síntoma reciente.
Equipos Necesarios: Nuestro equipo llevará todos los equipos necesarios para la evaluación y tratamiento básico. En caso de procedimientos más complejos, puede ser necesario trasladar a su mascota a nuestra clínica.

6. Servicios Ofrecidos a Domicilio

Consultas Generales: Evaluación de salud, diagnóstico de enfermedades comunes, asesoramiento nutricional y de comportamiento.
Vacunaciones y Desparasitaciones: Administración de vacunas y tratamientos antiparasitarios internos y externos.
Atención Preventiva: Chequeos de rutina, control de peso, y recomendaciones de salud.
Atención de Enfermedades Crónicas: Manejo y seguimiento de condiciones crónicas como diabetes, enfermedades cardíacas y renales.
Cuidados Paliativos: Atención y confort para mascotas en etapas terminales.
Asesoramiento en Cuidado de Mascotas: Orientación sobre la mejor manera de cuidar y manejar a su mascota en casa.
Otros Servicios: Procedimientos menores como limpieza de oídos, corte de uñas y tratamientos tópicos.

7. Medicamentos y Tratamientos

Prescripción de Medicamentos: Los medicamentos necesarios serán prescritos durante la consulta y, si es posible, entregados en el momento. De lo contrario, se indicará cómo y dónde adquirirlos.
Suministro de Medicamentos: Podemos ofrecer la entrega a domicilio de medicamentos recetados para su conveniencia.
Seguimiento y Monitoreo: Las instrucciones para el cuidado posterior y seguimiento se proporcionarán al finalizar la visita. Si es necesario, se programarán citas de seguimiento. Ofrecemos consultas de seguimiento por teléfono o video para evaluar el progreso de su mascota.

8. Confidencialidad

La información médica de su mascota es confidencial y solo se compartirá con su consentimiento o en situaciones de emergencia según lo requiera la ley.
Protección de Datos: Cumplimos con todas las regulaciones locales e internacionales de protección de datos. Su información personal será manejada con la máxima confidencialidad y seguridad.

9. Emergencias

Servicios de Emergencia: En caso de una emergencia durante una consulta a domicilio, tomaremos las medidas necesarias para estabilizar a su mascota y, de ser necesario, recomendamos el traslado a nuestra clínica o al hospital veterinario más cercano.
Líneas de Emergencia: Para emergencias fuera del horario de atención, contáctenos al 950036518.

10. Derecho de Admisión

Nos reservamos el derecho de rechazar o finalizar el servicio a domicilio en cualquier situación que consideremos peligrosa para nuestro personal o que no cumpla con nuestras políticas.
Comportamiento Inapropiado: No toleramos el comportamiento agresivo o inapropiado hacia nuestro personal. En tales casos, el servicio será interrumpido inmediatamente.

11. Reclamos y Sugerencias

Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Si tiene algún reclamo o sugerencia, por favor contacte a nuestro gerente de servicios a domicilio en grupopromvet@gmail.com.
Proceso de Reclamos: Todos los reclamos serán tratados con seriedad y confidencialidad. Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible.

12. Educación y Recursos

Material Educativo: Proporcionamos materiales educativos sobre el cuidado de mascotas, disponibles en nuestra página web y durante las visitas a domicilio.
Seminarios y Talleres: Ofrecemos seminarios y talleres periódicos sobre diversos temas relacionados con la salud y el bienestar de las mascotas. Consulte nuestra página web para fechas y detalles.

13. Actualizaciones de la Política

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Las versiones más recientes estarán siempre disponibles en nuestra página web. Recomendamos revisar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos al 950036518 o al correo grupopromvet@gmail.com. Gracias por elegir VILLA MEDICA VETERINARIA para el cuidado de su mascota.