TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: 22 de octubre del 2024

Bienvenido a Villa Médica Veterinaria, un sitio web dedicado a la prestación de servicios veterinarios y la venta de productos para mascotas en el Perú. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones.

1. Información General

Este sitio web es operado por Grupo Promvet S.A.C, con número de RUC 20612278271 y con domicilio en Jr. Salvador Allende # 599. Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico grupopromvet@gmail.com o por WhatsApp al +51 968 240 247

2. Uso del Sitio Web

El uso de nuestra página web está condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones. Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad y posee la capacidad legal para contratar. El acceso al sitio es exclusivamente para la compra de productos y contratación de servicios veterinarios, quedando prohibido el uso comercial no autorizado.

3. Productos y Servicios Ofrecidos

Ofrecemos productos y servicios dentro de las siguientes categorías:

• Servicios Veterinarios: Consultas, cirugías, vacunación, tratamientos, planes médicos y servicios a domicilio.
• Alimentos para Mascotas: Incluyendo alimentos balanceados, especializados y de prescripción veterinaria.
• Accesorios para Mascotas: Correas, juguetes, camas, productos de higiene, entre otros.
• Servicio de Delivery: Entrega a domicilio para ciertas zonas dentro del Perú.

3.1. Servicios Veterinarios

Todos nuestros servicios veterinarios son proporcionados por profesionales debidamente colegiados y habilitados en el Colegio Médico Veterinario del Perú. Los servicios están sujetos a la disponibilidad del personal y la complejidad de la atención requerida.

3.2. Calidad de los Productos

Los productos ofrecidos son originales, de marcas autorizadas y están debidamente registrados conforme a las normativas sanitarias peruanas. No vendemos productos expirados, dañados o que comprometan la salud de las mascotas.

4. Registro de Usuarios y Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada en el formulario de registro. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su cuenta, y cualquier actividad realizada en su cuenta será su responsabilidad. Si detecta uso no autorizado de su cuenta, deberá informarnos inmediatamente.

5. Política de Precios

Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero respetaremos los precios confirmados al momento de la compra.

6. Política de Entregas (Delivery)

6.1. Zonas de Cobertura

El servicio de entrega a domicilio está disponible únicamente en las áreas especificadas en nuestra página web. Las áreas de cobertura pueden modificarse sin previo aviso. Leer sección PREGUNTAS FRECUENTES PARA TU ENVIÓ.

6.2. Tiempos de Entrega

El plazo de entrega será comunicado al momento de la compra. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica del cliente, la disponibilidad de los productos y condiciones externas.

6.3. Envío de Medicamentos o Alimentos de Prescripción

Para productos como medicamentos y alimentos de prescripción, puede ser requerida una receta médica. En caso de que no cuente con ella, nos reservamos el derecho de no realizar la entrega.

7. Devoluciones y Cambios

7.1. Política de Devoluciones

El cliente tiene derecho a devolver un producto dentro de los 3 días calendario desde la fecha de recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, con el empaque intacto.
• No se aceptarán devoluciones de alimentos para mascotas que hayan sido abiertos o productos en mal estado por mal manejo del cliente.
• En caso de que el producto tenga un defecto de fabricación, asumiremos el costo de devolución.

7.2. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido. La devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

8. Política de Cambios

Los productos defectuosos podrán ser cambiados dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de que no haya stock disponible, se ofrecerá la opción de reembolso o un producto alternativo.

*Para más detalle e información leer la sección POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

9. Política de Pagos

9.1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Billeteras móviles.
• Banca Móvil o internet.
• Yape.
• Agentes y bodegas.
• Cuéntalo BCP.

9.2. Seguridad en las Transacciones

Todas las transacciones en línea están protegidas mediante sistemas de cifrado y medidas de seguridad conforme a los estándares internacionales. No almacenamos información financiera confidencial del usuario. El pago será procesado por proveedores externos especializados en pagos seguros como lo es la empresa CULQI.

10. Protección de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, garantizamos que la información personal proporcionada por nuestros usuarios será tratada de forma confidencial y será utilizada exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, procesamiento de compras y entrega de productos.

10.1. Uso de la Información

La información proporcionada por los usuarios será utilizada para:

• Procesar pedidos y realizar la entrega de productos.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Informar sobre promociones, productos nuevos o cambios en los servicios (con su consentimiento expreso).

10.2. Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a grupopromvet@gmail.com.

11. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestra página. Puede optar por deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento del sitio.

12. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables por:

• Daños o perjuicios causados por el uso indebido de los productos o servicios adquiridos a través del sitio web.
• Retrasos o fallas en la entrega de productos por causas ajenas a nuestro control (casos fortuitos, fuerza mayor, huelgas, desastres naturales).
• Problemas técnicos o de funcionamiento del sitio web que estén fuera de nuestro control.

13. Protocolo de Emergencias Médicas Veterinarias

En caso de emergencias médicas de mascotas durante la prestación de un servicio veterinario, se tomarán las medidas adecuadas para estabilizar al animal y, si es necesario, referirlo a un centro especializado. La responsabilidad de la clínica está limitada a los procedimientos realizados bajo nuestra supervisión y dentro de nuestras instalaciones.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página, y su uso continuo del sitio web implicará la aceptación de los mismos.

15. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes peruanas. Cualquier disputa que surja en relación con el uso del sitio web o la prestación de nuestros servicios será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Pucallpa, Perú.

Aceptación de los Términos y Condiciones: Al usar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.